Цель обучения: Основная цель курса состоит в том, чтобы гарантировать, что эксплуатант воздушных судов, осуществляющий регистрацию, посадку и отправку, а также другой соответствующий персонал смогут реализовать превентивные меры безопасности на стандартном уровне для защиты гражданской авиации от незаконных действий.
Целевая аудитория: Новые участники отрасли, персонал авиакомпании и компании/
организации наземного обслуживания, выполняющих операции по регистрации и
посадке.
Содержание тренинга:
Цель образования
План обеспечения безопасности полетов авиакомпании
Пассажирские перевозки
Опрос пассажиров, контроль проездных документов, групповые чековые операции
Транзакции с самостоятельными и мобильными чеками, Транзитные и трансферные пассажирские операции
Чистая встречная политика
Процедуры посадки
Проверка удостоверений личности, наблюдение за пассажирами во время посадки
Пассажиры, купившие билеты в последнюю минуту, процедуры провоза багажа
Общение с пассажирами
Методы интервью, принципы обнаружения поведения
Негабаритный и нестандартный багаж
Манифесты
Манифест для пассажиров, Манифест о багаже при полете
Commail/Comat-транзакции
Процедуры оповещения о взрыве
Отчет о неожиданных событиях
Данные API/PNR
Определение, применение, юридические требования, методы передачи данных и контроля
Конфиденциальность информации о пассажирах
Потенциально опасные пассажиры
Недопущенные пассажиры, депортированные пассажиры, лица, находящиеся под наблюдением
Недисциплинированные пассажиры, разрешение споров, связь с правоохранительными органами
Дополнительные меры безопасности, отчеты об инцидентах
Коммуникация
Эмоциональный интеллект, эмпатия, преодоление стресса и управление гневом
Язык тела, Жесты рук, Жесты, Мимика
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ЭКЗАМЕН
Продолжительность обучения: базовый 1 день (8 часов), повышение квалификации 4 часа
Срок действия: 3 года
Предпосылки: Личность и архив судимостей.
Сертификат: Сертификат, утвержденный Генеральным управлением гражданской
авиации DGCA.